Сотрудник магазина Рандеву про клиентов и работу

Мы получили прекрасный развернутый комментарий про качество обуви в магазине Рандеву. Автор представляется сотрудником Рандеву и подробно излагает свое видение. Особо хочу подчеркнуть - это НЕ официальная позиция магазина, это - позиция одного из сотрудников. Но, все таки, это заслуживает отдельной записи! (Выделения по тексту и картинки - Настя). Прочитав все отзывы о компании, в которой работаю, я не особо была удивлена. Неграмотность как орфографическая, так и общая высказывающихся потенциальных клиентов компании оставляет желать лучшего. Я не патриот своей работы и уж тем более компании, но мне не безразлично с кем я общаюсь каждый день, соответственно позвольте Вам напомнить и кое-что заметить! Начнем с того, что с каким настроением Вы приходите в то или иное место, то и получите! Это касается абсолютно всего и качества товара и качества обслуживания. Высказывания не объективны вовсе, сколько людей столько и мнений, многие очень довольны качеством общей работы компании, а многие и вовсе отказываются посещать наши магазины. Хотя я видела примеры жесткого недовольства со стороны покупателей и угроз, что мы потеряли хорошего клиента, а потом замечала ни один раз, как эти же самые люди возвращаются вновь и вновь за покупками к нам! Дорогие наши покупатели, если Вас что-либо не устраивает, то Вы в полном праве можете не пользоваться услугами нашей компании. Или же наоборот, если Вы снова и снова приходите к нам, то не огрызайтесь и не срывайте свое плохое настроение на тех, кого вы называете обслуживающим персоналом. Вам никто ничего не должен! Вас не должны облизывать, в чем многие из Вас уверены! Это сугубо деловые отношения: мы продаем - вы покупаете! Конечно, наша задача - стараться делать Ваши покупки приятными =)! Продавцы работают хорошо, также как и все работники компании, очень часто бывает, что конфликтные ситуации возникают по инициативе клиентов! Надо с пониманием относиться к любой работе и в частности к работе продавца! Наша компания разбаловала своих дорогих и горячо-любимых клиентов! Когда на кассе у Вас просят карту Привележ (теперь они так именуются), Вы возмущенно кидаете документы и утверждаете, что карту можно посмотреть по фамилии! На объяснения администраторов, что правила относительно пользования картами Привележ и получения скидок изменились, Вы начинаете, чуть ли не скандалить! Скажите, в «Седьмом континенте» Вам тоже смотрят карты по фамилии? Есть карта - есть скидка - это очевидно!!! По поводу ремонта: Поверьте мне, когда Вы ставите оценку «удовлетворительно» за работу мастера, то Вы даже мельчайшего представления не имеете, что такое, когда профилактика, например, сделана на «удовлетворительно»!!! Или оцениваете работу мастера плохо только потому, что опоздали со сроками выполнения работы и то с предварительными предупреждениями! В ремонт обувь надо приносить чистую и сухую! С чеками и картами - это обязательные условия БЕСПЛАТНОГО ремонта!!! - если Вас не устраивают эти условия, вы можете не пользоваться! По поводу качества товара: Обувь абсолютно разная, я согласна со многими из Вас, что можно везде нарваться, так сказать, на бракованный товар. От этого никто не застрахован! Но опять, же посмотрим с другой стороны: смотря как носить обувь и как за ней ухаживать! Для малого ухода обувь необходимо хотя бы просто мыть, я уже не говорю о том, что надо обрабатывать кремами и спреями. Вовремя ремонтировать, а не ждать пока от 5-ти сантиметрового каблука останутся нищие 2 сантиметра (а это не шутка - такое бывает и не редко). Не стоит влезать в одни сапоги и убивать их каждый день, не дав им отдыха и просыха=) а потом заявлять, что они развалились через сезон))))))) Ухаживайте за своей любимой обувью: мойте, просушивайте, обрабатывайте кремами и спреями, вовремя ставьте набойки и профилактику! В обуви с кожаной подошвой без профилактики не топчитесь в лужах, иначе ваши дорогущие сапоги расползутся как блин! Немного времени и внимания и того гляди качество обуви Рандеву станет намного выше, а Ваших претензий меньше!=) А вообще так - общий совет: Будьте добрее, тогда ваше доброе отношение не заставит ждать ответной реакции =) И, знаете, никогда не знаешь с чем к тебе пришел человек, также как к кому Вы пришли. У меня был случай, когда пара лет 40-50-ти выбирали дочери белые туфельки классические лодочки на маленьком каблучке, выбрали Lerre, а потом от продавца я узнала, что туфельки выбирали в гроб любимой дочери…. Знаете, я тогда до конца рабочего дня еле доползла…. У меня в голове не могло уложится, что горем убитые родители ходили в нашем шумном магазине среди московских разодетых девиц и дам…. Вот тогда-то я и задумалась, что все мы устаем каждый на своей работе, у всех у нас бывает плохое настроение, но надо быть терпимее и внимательней к друг другу. Мы Вас любим, всегда ждем в наших магазинах, наши продавцы стараются на все 100 помочь Вам в выборе туфель мечты =) Приятных Вам покупок и удовольствия от ношения нашей обуви!=) И напоследок: по поводу гарантийного срока и прочих деталей уточняйте на кассах у администроторов и директоров магазинов - Вас никто не желает обманывать, мы же хотим видеть в наших магазинах чаще будь то новые покупки или сдача обуви в ремонт! Все права потребителей и правила торговли соблюдаются и ваши обоснованные претензии не остаются незамеченными. ссылка на этот комментарий

Мое мнение, относительного этого текста двойственно. Я часто наблюдаю в магазинах таких клиентов, которым хочется двинуть. Продавцов можно понять, когда они работают на ногах по 10 часов. Но с другой стороны - сервис это самое слабое место в наших магазинах и это проблема не только привередливых покупателей. Как ответ продавца - замечательный комментарий. Но если такой ответ дает руководство или маркетолог/пиар-менеджер - то это плохо, ужасно... Нельзя писать Вы даже мельчайшего представления не имеете, что такое, когда профилактика, например, сделана на «удовлетворительно». Получается, как в "нашей раше" - "Вы еще в ракете не смотрели"... Настя

Еще одна наша статья про Рандеву.