Зачем .masterhost звонит клиентам?

Когда компания звонит своим клиентам - это правильно и стратегически верно. Но иногда компании звонят просто так. Компания .masterhost занимается размещением в интернете сайта "Я - потребитель". Когда оплаченный период подходит к концу, мне звонит оператор и спрашивает "продлевать будете?" Обычно я отвечаю "да" и мы оба кладем трубку. (кадр из фильма "Миллионер из трущоб") Как я понял, они это делают, чтобы планировать финансовые потоки и просто напомнить о себе... В конце октября сайт "Я - потребитель" уехал от .masterhost. Как раз пришло время снова звонить.

- Продлевать будете? - Нет. - Спасибо, до свидания.

Я был очень удивлен! Конечно, я не ждал особого отношения. Но разве не нужно записать причины? Предложить альтернативу? В конце концов, оператор может и не разбираться в тонкостях, но он мог бы предупредить "А можно менеджер клиентской службы вам перезвонит пообщаться?". Что меня не устроило? А может быть подключение какой-либо услуги решило бы все вопросы? Может быть нужно было оставить эту площадку для тестов? Компания тратит массу денег на обзвон, но не пользуется этим! Им не интересно... К Мастерхосту претензий масса - но это большая компания с огромным количеством клиентов поэтому и претензий много. Не ошибается тот, кто ничего не делает... Поэтому у меня нет обид - работают, как могут... Но есть большое недоумение по поводу их работы с клиентами - я ведь мог бы рассказать что-нибудь полезное...

Анекдот... Сотрудник, обзванивает клиентов по проектам, под конец рабочего дня решил связатся с другом, с которым договорились поехать в тренажерку.. ну и так же, официальным тоном: - Виктор Викторович, добрый день! У нас сегодня с Вами встреча, вы не забыли? Как не приедешь, ты охренел?! *Bсе поворачивают головы... - Опять бухать будешь, сука? Так, чтоб к 8 свою жопу притащил, а то я тебе яйца оторву! И кладёт трубку. Начальник задумчиво: - Правильно, план надо выполнять..

В 2008 году в США, в компании Chrysler топ-менеджеры компании сами обзванивали клиентов! Триста человек, включая исполнительного директора и президента должны были обзванивать по одному клиенту в день. Выводы, которые они сделали не публиковались. Думаю, это чем-то сродни традиции Макдоналдса - все топ-менеджеры компании, время от времени, должны стоять за кассой... Ходят слухи, что премьер-министр Великобритании Гордон Браун иногда лично обзванивает людей, написавших ему письма или жалобы.