Мы получили очень большой и интересный комментарий на заметку про
открытие Золотого Вавилона Ростокино. Публикуем его отдельной записью.
Текст
ОЧЕНЬ длинный, поэтому сначала очень урезанная версия.
Золотой Вавилон Ростокино
...
купил шуруповерт и рубанок.
...
Потом я аккуратно упаковал всё в рюкзак (на упаковочном столике), деньги и чеки сложил в бумажник и направился к выходу.
...
И вдруг в дверях меня остановил грозного вида охранник, который потребовал показать покупки и предъявить чек. Он сказал, что его с печатью поставили на выходе для того, чтобы он всех проверял.
...
Юридически, когда я на кассе передал деньги кассиру и получил чек, то совершил с магазином «Касторама» сделку розничной купли-продажи. С этого момента купленные мной вещи перешли в мою собственность.
Магазин «Касторама», в лице его охранника, мог бы, до передачи чека мне, проверить соответствие купленных вещей чеку. Но как только я отошел от кассы, проверка теперь уже моих личных вещей (купленных и убранных мной) стала досмотром. А досмотр личных вещей - это уже процессуальное действие, где бы оно ни производилось.
...
Я бы, наверное , расстроился не очень сильно, если бы охранник сразу за кассой извинился и попросил меня показать чек. Я бы тогда мог продумать, что он контролирует работу кассира. Но он меня проверял на выходе из магазина, а значит он проверял именно меня - искал украденные мной вещи.
...
Я, конечно, мог позволить досмотреть свои вещи, я ведь никогда чужого не брал и не изменил своему правилу на этот раз. Но мне хотелось услышать аргументы директора отдела «Касторама» и я попросил его пригласить.
Но мне сказали, что его нет на месте, а присутствует его заместитель.
...
Я объяснил ему, что от меня требуют, чтобы я показал - что я купил и чек. И что я не вижу в этом необходимости, поскольку и взять-то ничего не мог. Я полагал, что он извинится.
...
Он сказал, что если войти в тот другой выход, а выйти в этот (пройдя метров 30 вдоль касс, не заходя на площади, где выложены на продажу товары), то можно что-нибудь украсть. И чтобы я и другие покупатели ничего не украли из магазина, охранники отдела «Касторама» требуют показать чек.
...
Поняв, что покупателя в магазине «Касторама» не любят, заранее видят в нем похитителя, я сдался, распаковал рюкзак и показал, что ничего я у них не украл. Охранник с видом победителя поставил мне на чеке печать и я направился к выходу отдела «Касторама». Единственно, что я спросил у охранника - как зовут директора магазина, который больше заботится, чтобы за линией касс чего-либо не украли, нежели о том, чтобы в магазине «Касторама» больше покупали.
...
В понедельник я позвонил директору магазина «Касторама». Но мне сказал, что его не будет.
...
Больше я в «Золотой Вавилон» не ездок - я уважаю себя и не люблю, когда во мне видят вора. Москва большая. Есть и другие магазины, которым нужны мои деньги. Но чек с печатью охранника отдела «Касторама» я храню.
(карикатура с сайта samsonblinded.org)
Далее авторский текст.
КАК МЕНЯ ШМОНАЛИ В «ЗОЛОТОМ ВАВИЛОНЕ»
(почти по Зощенко)
Хорошо, что сегодня есть интернет, на котором можно поделиться своим мнением, услышать мнение других людей.
Вот я и хочу поделиться своим мнением.
Всё-таки хорошо, что всё меняется. Мы привыкаем к тому, что нас, покупателей, Продавец уважает, понимая, что он на рынке не один и если мы почувствуем унижение, то предпочтем другого. Нам не нравится, когда в нас Продавец видит потенциальных воров. К таким Продавцам покупатель не идет и кассы его пусты. А средства, вложенные им в продажу товара, не окупаются.
Руководство такого продавца может объяснять убытки лицам, вложившим в торговлю свои деньги, кризисом, инфляцией, девальвацией и пр. Но если оно не любит покупателя, покупатель к нему не пойдет. Если человек не умеет танцевать, то ссылаться… ну, знаете, в общем …
Более того, пострадают и другие продавцы, торгующие рядом - другие фирмы.
Сегодня в русский язык прочно вошло слово «шопинг». Мне сложно предложить его всеобъемлющий перевод. Под ним я понимаю получение удовольствий того, что я делаю покупки. И не просто удовольствий, а удовольствий длительных.
Это в булочную в нашем доме мы заскакиваем, чтобы купить хлеба и дальше бежать по делам. Другое дело - гипермаркеты. Сюда мы приходим для того, чтобы получить удовольствие. Мы проводим здесь весь день. Это - город в городе, со своими кафе, кинозалами, развлекательными площадками.
Гостеприимный хозяин перед нами выставляет товар со всего мира и позволяет попробовать его в действии, подержать в руках. И нам это нравится. Пусть сегодня этот товар нам не нужен, но завтра, когда он нам понадобится, мы придем и купим его.
Итак, мы приходим в гости и сразу чувствуем, что за человек - хозяин. Если мы видим, что у него много гостей и все довольны, мы хотим придти к нему вновь и вновь. Если же, несмотря на все его усилия, гостей нет, значит хозяин, наверное, не тот человек, кем хочет себя показать. И всего хуже, когда этот хозяин при выходе начинает проверять - не украли ли мы у него чего-либо. К такому хозяину мы точно больше не придем, как бы он нас ни зазывал.
Если в магазине нас начинают досматривать, значит полагают, что мы можем что-то украсть. Значит в нас не видят честных людей. И стоит ли тогда ходить на такой шопинг?
Недавно на Проспекте Мира в Москве открылся большой магазин «Золотой Вавилон». В нем множество фирм арендуют площади. И каждая строит по-своему работу с покупателем.
Интересно, что у торговых организаций, строящих свою политику работы с покупателем правильно, очень много посетителей, очереди у касс. Например, отделы «О-кей» и «МедиаМаркт» всегда переполнены. Есть покупатели и в ряде других отделов.
А вот на первом этаже компании «Касторама» покупателей нет. Кассы пусты. Зевая, скучают кассиры, охранники, сотрудники отдела гарантий. А ведь за всё это платит тот, кто вложил в торговлю компании «Касторама» свои деньги. А он, наверное, рассчитывает на прибыль.
Я поехал в «Золотой Вавилон» из-за жены. Очень она любит всё новое. И пока она приобретала товар в магазине «О-кей», я прошел в отдел фирмы «Касторама», торгующий инструментом и строительным материалом.
Отдел «Касторама» расположен на двух этажах, соединенных эскалатором.
Когда я спустился на первый этаж отдела «Касторама», то первое, что мне бросилось в глаза - пустынность торговых площадей. Людей просто не было. Скучали кассиры, гуляли со скучающим видом консультанты.
Я долго ходил между полками ненужных мне товаров и всё думал - что же приобрести не очень дорогое, но нужное. И ничего не находил. Выбор товара был не велик, да и цены в интернете я видел гораздо более низкие.
Я часто бываю в магазине Леруа Мерлен. Не скажу, что его площади намного больше, но в нем не протолкнуться от покупателей, что иногда даже раздражает.
Благодаря правильной маркетинговой политике магазина, всегда из него уходишь с товаром, даже если и не рассчитывал отовариваться. Иногда просто не хватает денег, хотя я всегда беру с собой тысяч по 20-30 (мало ли что может подвернуться, а денег может не хватить). Как-то по случаю прикупил растворомешалку, сейф, сварочный аппарат. Да мало ли что нужно для дома и дачи… Я люблю хороший инструмент.
В отделе «Касторама» чувствовалось, что о маркетинге его руководство имеет самое отдаленное представление.
У меня в голове крутился вопрос - если в магазине нет интересного товара, то откуда его руководство получает деньги на оплату аренды, охраны, консультантов, кассиров, уборщиц и др.? Неужели инвесторам, вложившим свои деньги в торговлю безразлично, что нет прибыли?
Но прибрести что-то было необходимо и я решил приобрести триммер. У меня есть один и он меня устраивает. Но нужно было что-то купить.
Поискав, я не смог найти консультанта отдела триммеров. Тогда я обратился в другой отдел «Касторама», попросил другого продавца помочь мне, но он сказал, что к отделу триммеров он не имеет никакого отношения.
Тогда я попросил пригласить консультанта отдела триммеров. Мне сказали «Идите в отдел и ждите, он сейчас подойдет». При этом консультанта стали искать по телефону.
Прождал я минут 20. Тогда у меня родилось предположение, что консультанты не рассчитывают на покупателей и занимаются своими делами. Зачем стоять у стойки, если никого нет? Я хотел было возмутиться, но подумал, что моя супруга в «О-кей» будет выбирать покупки достаточно долго и какая собственно разница - где ее ждать. Здесь хоть что-то можно посмотреть. Если бы я не ждал ее, то ушел бы и купил триммер в другом магазине.
Но вот пришел специалист. Однако ничего вразумительного по поводу различий триммеров он мне сказать не смог. Я, не специалист, знал и понимал в триммерах больше него.
Я задался вопросом - зачем нужны такие консультанты, которые ничего не знают о продаваемом ими товаре? И как они могут продавать товар?
Я видел, что в отделе «Касторама» хромает не только маркетинг, но и кадровая политика.
Я сам выбрал триммер и отнес его на кассу. За мной следовал консультант, которого я попросил проверить комплектность (она проверяется после оплаты товара).
При оплате товара ценой около 3000 рублей, мне вручили два купона по 100 рублей (по купону на потраченную мной тысячу рублей) и объяснили, что через две недели я могу оплатить этими купонами часть цены товара, приобретенного мной в следующий раз. Было приятно, что обо мне так заботятся, хотя я и не надеялся что-то еще покупать. Но я подумал, что плохи у магазина «Касторама» дела, если они идут на такте действия. Да и с чего они хорошо пойдут, если «Касторама» негативно отличается от известных мне магазинов?
Я поднялся на второй этаж магазина «Касторама» и хотел покинуть его, но тут вспомнил, что мне необходимо еще купить лампочки (именно их просила купить супруга). Когда я набрал необходимое количество ламп, потраченная мной сумма превысила 3000 рублей и я, как мне показалось, резонно, попросил у кассира еще один талон (возник спортивный интерес получать талоны). В ответ кассир мне заявила, что поскольку я приобретаю товар на другой чек, талон она мне не даст. Я показал ей правила выдачи талонов и она, с кем-то пообщавшись, соблаговолила мне выдать еще один талон.
«Значит, в магазине «Касторама» только тогда соблюдают права покупателя, когда он начинает возмущаться» - понял я. И я решил, что этот магазин не для меня, поскольку я привык, что со мной считаются, понимая, что живут на те деньги, которые я приношу в магазин.
Кстати, проверить работоспособность ламп кассир отказалась. Но я уже спорить сил не имел. Настроение было испорчено. Шопинг не удался.
Прошли три недели и мы вновь отправились в
Золотой Вавилон на Проспекте Мира за пылесосом (в магазин Медиа меркт»). Я решил зайти и в отдел «Касторама». Но на первом этаже магазина было по-прежнему пусто. Также скучали кассиры, консультанты, охранники.
Я полагал, что месяца после открытия, при широкой акции с купонами, достаточно, чтобы люди узнали об отделе